Nama : Rizki Ariyanti
Npm :
16211334
Tugas ke 9 ,20 soal tanya jawab
Dosen :
Tomy Adi Sumiarso ,SE
1.
Jelaskan apa yang dimaksud dengan segmentasi pasar ?
Jawab : segmentasi pasar adalah
kegiatan membagi-bagi suatu pasar menjadi kelompok kelompok pembeli yang
berbeda yang memiliki kebutuhan dan karakteristik atau perilaku yang berbeda
yang mungkin membutuhkan produk dan bauran pemasaran yang berbeda
2.
Sebutkan 4 peran segmentasi pasar dalam marketing ?
Jawab :
Dasar–dasar segmentasi pasar pada
pasar konsumen
Variabel tersebut, antara lain: wilayah, ukuran daerah,
ukuran kota, dan kepadatan iklim
Variabel tersebut, antara lain: umur, keluarga, siklus
hidup, pendapatan, pendidikan, dll.
Variabel tersebut, antara lain: kelas sosial, gaya hidup,
dan kepribadian.
Variabel tersebut, antara lain: manfaat yang dicari, status
pemakai, tingkat pemakaian, status kesetiaan dan sikap pada produk.
Dasar–dasar segmentasi pada pasar
industri
- Tahap 1, yaitu menetapkan segmentasi makro, yakni pasar
pemakai akhir, lokasi geografis, dan banyaknya langganan.
- Tahap 2, yaitu sikap terhadap penjual, ciri–ciri
kepribadian, kualitas produk, dan pelanggan.
3.
Jelaskan apa yang dimaksud segmentasi pasar geografis dan demografis ?
Jawab : a. Geografis : Segmen
geografis adalah pembagian pasar menjadi unit unit geografis yang berbeda.
misalnya wilayah negara, negara bagian, propinsi kota dan kepulauan
b. Demografis : sedangkan segmen demografis adalah membagi pasar kedalam
kelompok kelompok jenis berdasarkan variable demografis, variable demografi
adalah variable paling disuka oleh para pemasar dijadikan dasar segmentasi
,pertama kebutuhan perilaku dan perilaku pembelian umumnya dipengaruhi oleh
variable demografi.
4.
Jelaskan segmentasi pasar berdasarkan kepuasan ?
Jawab : Kepuasan konsumen
terbagi menjadi 2 :
a. Kepuasan Fungsional,
merupakan kepuasan yang diperoleh dari fungsi atau pemakaian suatu produk.
Misal : karena makan membuat perut kita menjadi kenyang.
b. Kepuasan Psikologikal, merupakan kepuasan yang diperoleh dari atribut
yang bersifat tidak berwujud. Misal : Perasaan bangga karena
mendapat pelayanan yang sangat istimewa dari sebuah rumah makan yang mewah
5.
Sebutkan beberapa peran seseorang dalam mempengaruhi keputusan seorang pembeli?
Jawab :
·
Initiator ( Pemberian gagasan untuk
mempengaruhi pembelian keputusan konsumen)
·
Influencer ( orang yang berusaha
memberikan dorongan terhadap gagasan yang telah ada)
·
Decider ( orang yang mengambil
keputusan dalam pembelian)
·
Purchaser ( orang yang melaksanakan
keputusan pembeli)
·
User ( pengguna dari barang yang
telah dibeli)
6.
Sebutkan dan jelaskan tahap tahap dalam proses keputusan pembeli ?
Jawab :
·
Pengenalan masalah (proses pembelian
dimulai saat pembeli mengenali masalah atau kebutuhan yang di picu oleh
rangsangan internal maupun eksternal seperti rasa lapar dan lain lain)
·
Pencarian informasi ( konsumen yang
terangsang kebutuhannya akan terdorong untuk mencari informasi yang lebih
banyak lagi)
·
Evaluasi alternatif ( konsumen lebih
memandang relevan produk yang beragam dan penting manfaatnya menurut mereka)
·
Keputusan pembelian( dalam tahap evaluasi, para konsumen
membentuk preferensi atas merek-merek yang ada di dalam kumpulan pilihan.
Faktor sikap orang lain dan situasi yang tidak dapat diantisipasi yang dapat
mengubah niat pembelian termasuk faktor-faktor penghambat pembelian. Dalam
melaksanakan niat pembelian, konsumen dapat membuat lima sub-keputusan
pembelian, yaitu: keputusan merek, keputusan pemasok, keputusan kuantitas,
keputusan waktu dan keputusan metode pembayaran)
·
Perilaku
pasca pembelian (Para pemasar harus memantau kepuasan pasca pembelian, tindakan
pasca pembelian dan pemakaian produk pasca pembelian, yang tujuan utamanya
adalah agar konsumen melakukan pembelian ulang)
7.
Jelaskan apa yang dimaksud dengan pengetahuan pembeli?
Jawab :
semua informasi yang dimiliki
konsumen mengenai berbagai macam produk, serta pengetahuan lainnya yang terkait
dan informasi yang berhubungan dengan fungsinya sebagai konsumen.
8.
Sebutkan 8 fungsi sikap konsumen ?
Jawab :
·
Knowledge function : sikap membantu
individu untuk memahami dunia, yang membawa keteraturan terhadap bermacam-macam
informasi yang perlu diasimilasikan dalam kehidupan sehari-hari. Setiap
individu memiliki motif untuk ingin tahu, ingin mengerti, dan ingin banyak
mendapat pengalaman dan pengetahuan.
·
Value-expressive function : sikap
mengkomunikasikan nilai dan identitas yang dimiliki seseorang terhadap orang
lain.
·
Utilitarian function : sikap
berfungsi sebagai penyesuaian sosial dan membantu individu merasa menjadi
bagian dari masyarakat. Contoh : seseorang dapat memperbaiki ekspresi dari
sikapnya terhadap suatu objek tertentu untuk mendapatkan persetujuan atau
dukungan.
·
Ego defensive function : sikap
melindungi diri, menutupi kesalahan, agresi, dsb dalam rangka mempertahankan
diri.
·
9.
Jelaskan apa yang dimaksud dengan sumber daya temporal dan sementara ?
Jawab :
·
Sumber daya temporal (Salah satu
variabel yang paling individual dari perilaku manusia berhubungan dengan
bagaimana orang menggunakan anggaran waktu mereka. Kebanyakan dihabiskan untuk
bekerja, tidur, dan kegiatan wajib lain.
·
Sumber daya kognitif (Sumber daya
kognitif menggambarkan kapasitas mental yang tersedia untuk menjalankan
berbagai kegiatan pengolahan informasi. Kapasitas adalah sumber daya yang
terbatas. Dapat mengelola hanya sejumlah tertentu informasi pada satu waktu.
10. Jelaskan pengertian
perilaku konsumen menurut john c mawen michael minor dan engel, blackwell, dan
miniard?
Jawab :
·
John c mawen dan michael minor :
studi tentang unit pembelian (buying unit) dan proses pertukaran yang
melibatkan perolehan, konsumsi berbagai produk,jasa dan pengalaman serta
ide-ide.
·
Engel, blackwell dan miniard :
tindakan yang langsung terlibat dalam mendapatkan, mengkonsumsi dan
menghabiskan produk dan jasa termasuk proses keputusan yang mendahului dan
mengikuti tindakan ini.
11. Sebutkan dan
jelaskan faktor faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen ?
Jawab :
1. Faktor Personal
·
Situasi Ekonomi
Keadaan ekonomi seseorang akan
mempengaruhi pilihan produk, contohnya rolex diposisikan konsumen kelas atas
sedangkan timex dimaksudkan untuk konsumen menengah. Situasi ekonomi seseorang
amat sangat mempengaruhi pemilihan produk dan keputusan pembelian pada suatu
produk tertentu (Kotler, Amstrong, 2006, p.137).
·
Gaya Hidup
Pola kehidupan seseorang yang
diekspresikan dalam aktivitas, ketertarikan, dan opini orang tersebut. Orang-orang
yang datang dari kebudayaan, kelas sosial, dan pekerjaan yang sama mungkin saja
mempunyai gaya hidup yang berbeda (Kotler, Amstrong, 2006, p.138)
·
Umur dan Siklus Hidup
Orang-orang merubah barang dan jasa
yang dibeli seiring dengan siklus kehidupannya. Rasa makanan, baju-baju, perabot,
dan rekreasi seringkali berhubungan dengan umur, membeli juga dibentuk oleh
family life cycle. Faktor-faktor penting yang berhubungan dengan umur sering
diperhatikan oleh para pelaku pasar. Ini mungkin dikarenakan oleh perbedaan
yang besar dalam umur antara orang-orang yang menentukan strategi marketing dan
orang-orang yang membeli produk atau servis. (Kotler, Bowen, Makens, 2003,
pp.205-206)
2.
Faktor Sosial
·
Grup
Sikap dan perilaku seseorang
dipengaruhi oleh banyak grup-grup kecil. Kelompok dimana orang tersebut berada
yang mempunyai pengaruh langsung disebut membership group. Membership group
terdiri dari dua, meliputi primary groups (keluarga, teman, tetangga, dan rekan
kerja) dan secondary groups yang lebih formal dan memiliki interaksi rutin yang
sedikit (kelompok keagamaan, perkumpulan profesional dan serikat dagang).
(Kotler, Bowen, Makens, 2003, pp. 203-204).
·
Pengaruh Keluarga
Keluarga memberikan pengaruh yang
besar dalam perilaku pembelian. Para pelaku pasar telah memeriksa peran dan
pengaruh suami, istri, dan anak dalam pembelian produk dan servis yang berbeda.
Anak-anak sebagai contoh, memberikan pengaruh yang besar dalam keputusan yang
melibatkan restoran fast food. (Kotler, Bowen, Makens, 2003, p.204).
3.
Faktor Psikologi
·
Motivasi
Kebutuhan yang mendesak untuk
mengarahkan seseorang untuk mencari kepuasan dari kebutuhan. Berdasarkan teori
Maslow, seseorang dikendalikan oleh suatu kebutuhan pada suatu waktu. (Kotler,
Bowen, Makens, 2003, p.214).
·
Attitudes
Attitudes adalah evaluasi, perasaan
suka atau tidak suka, dan kecenderungan yang relatif konsisten dari seseorang
pada sebuah obyek atau ide (Kotler, Amstrong, 2006, p.145).
Kotler, Amstrong, 2006, p.144).
4.
Faktor Kebudayaan
Nilai-nilai dasar, persepsi,
keinginan, dan perilaku yang dipelajari seseorang melalui keluarga dan lembaga
penting lainnya (Kotler, Amstrong, 2006, p.129).
·
Kelas Sosial
Pengelompokkan individu berdasarkan
kesamaan nilai, minat, dan perilaku. Kelompok sosial tidak hanya ditentukan
oleh satu faktor saja misalnya pendapatan, tetapi ditentukan juga oleh
pekerjaan, pendidikan, kekayaan, dan lainnya (Kotler, Amstrong, 2006, p.132)
12. Sebutkan 5 tinggi
rendahnya status seseorang menurut talcott person ?
Jawab :
·
Kriteria kelahiran: meliputi faktor
ras, jenis kelamin, kebangsawanan, dan sebagainya.
·
Kriteria kualitas pribadi : meliputi
kebijakan, kearifan, kesalehan, kecerdasan, usia dan sebagainya.
·
Kriteria prestasi : meliputi
kesuksesan usaha, pangkat dalam pekerjaan, prestasi belajar, prestasi kerja,
dan sebagainya.
·
Kriteria pemilikan: meliputi
kekayaan akan uang dan harta benda.
·
Kriteria otoritas : yaitu kemampuan
untuk mempengaruhi pihak lain sehingga pihak lain tersebut bertindak seperti
yang diinginkan.
13. Jelaskan pengukuran
kelas sosial menurut aristoteles dan karl max ?
Jawab :
Aristoteles
·
Golongan pertama : merupakan
kelompok terkecil dalam masyarakat. Mereka terdiri dari pengusaha, tuan tanah
dan bangsawan.
·
Golongan kedua : merupakan golongan
yang cukup banyak terdapat di dalam masyarakat. Mereka terdiri dari para
pedagang, dsbnya.
·
Golongan ketiga : merupakan golongan
terbanyak dalam masyarakat. Mereka kebanyakan rakyat biasa.
Karl max
·
Golongan kapitalis atau borjuis :
adalah mereka yang menguasai tanah dan alat produksi.
·
Golongan menengah : terdiri dari
para pegawai pemerintah.
·
Golongan proletar : adalah mereka
yang tidak memiliki tanah dan alat produksi. Termasuk didalamnya adalah kaum
buruh atau pekerja pabrik.
14. Jelaskan
pembagian kelas sosial berdasarkan status sosial berikan satu contohnya?
Jawab :
berdasarkan kepemilikan harta, pada
umumnya masyarakat dapat dibedakan menjadi 3 kelas, yaitu:
·
Kelas Atas
Terdiri dari kelompok orang-orang
kaya yang dengan leluasa dapat memenuhi kebutuhan hidupnya, bahkan secara
berlebihan.
·
Kelas Menengah
Terdiri dari kelompok orang-orang
yang berkecukupan, yang sudah dapat memenuhi kebutuhan pokok (primer).
·
Kelas Bawah
Terdiri dari kelompok orang-orang
miskin yang masih belum dapat memenuhi kebutuhan pokok (primer).
15. Jelaskan apa yang
dimaksud pengaruh individu terhadap perilaku konsumen ?
Jawab : tenaga pendorong dalam diri
individu yang memaksa mereka untuk bertindak . tenaga pendorong tersebut
dihasilkan oleh keadaan tertekan, yang timbul sebagai akibat kebutuhan yang
tidak terpenuhi.
16. Sebutkan dan
jelaskan 5 peranan dalam pengambilan keputusan konsumsi keluarga?
Jawab :
1) Penjaga
pintu (gatekeeper). Inisiator pemikiran keluarga mengenai pembelian produk dan
pengumpulan informasi untuk membantu pengambilan keputusan
2) Pemberi
pengaruh (influencer). Individu yang opininya dicari sehubungan dengan kriteria
yang harus digunakan oleh keluarga dalam pembelian dan produk atau merek mana
yang paling mungkin cocok dengan kriteria evaluasi itu
3) Pengambil
keputusan (decider). Orang dengan wewenang dan / atau kekuasaan keuangan untuk
memilih bagaimana uang keluarga akan dibelanjakan dan produk atau merek mana
yang yang akan dipilih.
4) Pembeli
(buyer). Orang yang bertindak sebagai agen pembelian: yang mengunjungi toko,
menghubungi penyuplai, menulis cek, membawa produk kerumah, dan seterusnya.
5) Pemakai
(user). Orang yang menggunakan produk
17. Sebutkan 3 faktor
situasi konsumen?
Jawab :
·
Situasi Komunikasi
·
Situasi Pembelian
·
Situasi Pemakaian
18. Jelaskan pengertian
konsumen menurut philip kotler?
Jawab :
semua individu dan rumah tangga yang membeli
atau memperoleh barang atau jasa untuk dikonsumsi pribadi.
19. Jelaskan apa yang
dimaksud dengan sikap, motivasi dan konsep ?
Jawab :
konsep diri adalah semua ide, pikiran,
kepercayaan dan pendirian yang diketahui individu tentang dirinya dan
mempengaruhi individu dalam berhubungan dengan orang lain. Hal ini
termasuk persepsi individu akan sifat dan kemampuannya, interaksi dengan orang
lain dan lingkungan, nilai-nilai yang berkaitan dengan pengalaman dan objek,
tujuan serta keinginannya
Motivasi konsumen yang dilakukan
oleh produsen sangat erat sekali berhubungan dengan kepuasaan konsumen. Kebutuhan
di pandang sebagai penggerak atau pembangkit perilaku. Artinya jika kebutuhan
akibat kekurangan itu muncul, maka individu lebih peka terhadap usaha motivasi
para konsumen.
20. Jelaskan apa yang
dimaksud pengaruh kebudayaan terhadap perilaku konsumen?
Jawab :
Budaya mengacu pada seperangkat
nilai, gagasan, artefak dan simbol yang mempunyai makna, yang membantu individu
berkomunikasi, memberikan tafsiran serta melakukan evaluasi. Budaya tidak hanya
bersifat naluriah saja, namun budaya memberikan dampak pada perilaku yang dapat
diterima didalam masyarakat.